Könyv – Király József: Kommunikáció az idegenforgalomban – KIT Képzőművészeti Kiadó 2001
+ 149 pont
Kommunikáció az idegenforgalomban
Király József
KIT Képzőművészeti Kiadó, 2001
Kötés: papír / puha kötés , 128 oldal
Minőség: jó állapotú antikvár könyv
Leírás: újszerű szép állapotban
Kategória: Szolgáltatás
Ez a könyv jelenleg nem elérhető nálunk. Előjegyzéssel értesítést kérhet, ha sikerül beszereznünk egy hasonló példányt. Az értesítő levél után Önnek meg kell rendelnie a könyvet.
Fülszöveg
Az idegenforgalomban dolgozó szakemberek a legkülönbözőbb karakterű, műveltségű emberek tömegével találkoznak, akiket a szakmában elvárt szolgáltatói magatartással és toleranciával kell kezelniük. A hazai és a nemzetközi tapasztalatok szerint a turistákban maradandó és visszatérésre ösztönző benyomások közül elsősorban a velük kapcsolatba kerülő, őket fogadó, ellátó és róluk gondoskodó személyzet közvetlen emberi magatartása szerepel. Mindezek azt bizonyítják, hogy a humán erőforrás fejlesztése a turizmusban a minőségi célok között előkelő helyet foglal el. A könyv ehhez kíván segítséget nyújtani. Bemutatja a legfontosabb lelki-szellemi jelenségek pszichológiai alapjait, kitér a turizmusban résztvevők utazási indítékai, motívációi pszichológiai alapjainak elemzésére. A személyiségpszichológiai részben ismerteti a különböző személyiségtípusokat, valamint részletesen foglalkozik az emberekkel való bánásmód és a kapcsolatteremtés pszichológiájával is. Ebben a részben gyakorlati tanácsokat ad az ún. „nehéz ügyfelekkel” való kapcsolatteremtéshez és bánásmódhoz. Ugyancsak részletesen foglalkozik az utazásokon részt vevők közérzetének pszicho-szomatikus alapjaival. A könyv végén kitér az emberi tényezők szerepére a hivatalos kapcsolatokban, a különböző embertípusok tárgyalási technikáinak elemzésére. A műben tárgyalt témák könnyebb megértését képek és ábrák illetve pszichológiai tesztek segítik elő.
Az idegenforgalomban dolgozó szakemberek a legkülönbözőbb karakterű, műveltségű emberek tömegével találkoznak, akiket a szakmában elvárt szolgáltatói magatartással és toleranciával kell kezelniük. A hazai és a nemzetközi tapasztalatok szerint a turistákban maradandó és visszatérésre ösztönző benyomások közül elsősorban a velük kapcsolatba kerülő, őket fogadó, ellátó és róluk gondoskodó személyzet közvetlen emberi magatartása szerepel. Mindezek azt bizonyítják, hogy a humán erőforrás fejlesztése a turizmusban a minőségi célok között előkelő helyet foglal el. A könyv ehhez kíván segítséget nyújtani. Bemutatja a legfontosabb lelki-szellemi jelenségek pszichológiai alapjait, kitér a turizmusban résztvevők utazási indítékai, motívációi pszichológiai alapjainak elemzésére. A személyiségpszichológiai részben ismerteti a különböző személyiségtípusokat, valamint részletesen foglalkozik az emberekkel való bánásmód és a kapcsolatteremtés pszichológiájával is. Ebben a részben gyakorlati tanácsokat ad az ún. „nehéz ügyfelekkel” való kapcsolatteremtéshez és bánásmódhoz. Ugyancsak részletesen foglalkozik az utazásokon részt vevők közérzetének pszicho-szomatikus alapjaival. A könyv végén kitér az emberi tényezők szerepére a hivatalos kapcsolatokban, a különböző embertípusok tárgyalási technikáinak elemzésére. A műben tárgyalt témák könnyebb megértését képek és ábrák illetve pszichológiai tesztek segítik elő.
