Hogyan bánjunk nehéz emberekkel?

Fülszöveg

AjánlóA nehéz ember lehet egy indulatos fõnök, egy kellemetlen beosztott, egy merev hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy érzékeny családtag, egy igazi hallgatag és sok mindenki más. A Hogyan bánjunk nehéz emberekkel megmutatja,hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, erõszakoskodás és érzelmi kitörések nélkül;milyen védekezési stratégiákat alkalmazhatunk agresszív támadások esetén;hogyan bírjuk rá a bizalmatlanokat, hogy nyitottak legyenek az ötleteinkre;hogyan rendezzük a nehéz helyzeteket higgadtan, önérvényesítõ módon.A célszerû viselkedés megtanulását gyakorlati módszerek segítik elõ.RészletekBevezetésA nehéz emberek fõ típusai * Hogyan bánjunk nehéz emberekkel?1. Milyen fából faragtak minket?A személyiséget meghatározó négy legfontosabb tényezõ * Képesek vagyunk az önérvényesítésre? * Netán a nehéz emberek prédái vagyunk? * Fogadjuk el magunkat olyannak, amilyenek vagyunk!2. Az agresszív típusokRejtett rosszindulat * Milyen stratégiát válasszunk? * Fontos figyelmeztetés * Gyakorlóprogram3. Panaszkodók és más negatív típusokA kishitûek és a pesszimisták * Az örök áldozat * Segítsünk rajtuk -- és egyben magunkon is * Tehetetlen vagy felelõs? * Végsõ megoldás: dühítsük fel õket! * Gyakorlóprogram4. A hallgatag típusokUgyanazt a nyelvet beszéljük? * Hogyan bánjunk a hallgatagokkal? * A telefon-hallgatagok * Gyakorlóprogram * Az információosztályozás szûrõje5. Az emberi játszmák veszélyeiMiért ezek a játszmák? * Mutassuk ki sebezhetõségünket! * Hogyan tegyük túl magunkat a haragon? * Szabaduljunk meg a gyûlölettõl! * Egy tartós helyzet megváltoztatása * Gyakorlóprogram6. A négy fontos lépésMérjük fel a helyzetet! * Hagyjunk fel mások megváltoztatásának kísérletével! * Tanuljunk meg távolságot tartani! * Válasszunk egy stratégiát, és alkalmazzuk! * A siker feltételei7. A szavak pozitív erejeA védekezés három parancsolata * A támadások leggyakoribb típusai * Következtetések8. A belsõ erõ kifejlesztéseAz agresszió típusának felismerése * Miért szenvedünk? * Az automatikus reakciók törlése * Lelki és érzelmi védõpajzsok * Bevésett állítások mint érzelmi védõpajzsok * Fizikai technikák érzelmek irányítására * Belsõ erõforrásaink mozgósítása9. Humor -- a páratlan erejû fegyverA humor lényege * A humor alkalmazása * Záró következtetésekFüggelékF-1. A passzív agresszióF-2. LÁTÓ-HALLÓ-ÉRZÕ teszt * KritériumtesztF-3. Relaxáció és vizualizálásF-4. PéldaválaszokF-5. 1. sz. vizualizálási gyakorlat * 2. sz. vizualizálási gyakorlat